Barra de botões do CTI – Interaction Center

E ai pessoal tudo certo?! Espero que sim!!!

Neste post vou abordar as funcionalidades da barra de telefonia, isso mesmo aquela barra de botões que fica na business role do IC_AGENT Interaction Center “Agente do Interaction Center”…

Nota: é possível modificar esta barra, removendo botões, alterando o nome ou colocar ícones…  segue abaixo um exemplo…

Vamos começar da Esquerda para a Direita…

Aceitar -> Aceita uma ligação direcionada para o agente.

Rejeitar -> Recusa uma ligação direcionada para o agente.

Chamada em espera -> Coloca a ligação atual em espera ou seja o cliente vai ficar naquela musica infernal!!! Hehe

Atender Chamada em espera-> Volta a ligação que esta em espera      =p

Desligar -> Da um Drop na ligação… isso mesmo manda o cliente falar com o TUUU TUUU…

Ligar -> Realiza uma ligação para um determinado ramal ou Número…

Encaminhar -> Transferi a ligação para outro ramal ou número.

Consulta -> Coloca a ligação atual em espera e realiza outra ligação, é utilizado para realizar consultas em outras áreas ou com o supervisor…

Conferência -> como o próprio nome já diz, faz uma conferência entre você a ligação atual e uma terceira ligação.

Reter -> Não sei e nunca usei este botãooo… se você souber me envie por e-mail que eu publico!!!

Encerrar -> Encerra esta sessão no CRM ou seja limpa a tela do CRM saindo do cadastro do Cliente identificado.

Teclado Virtual -> Abre um pop-up com um teclado virtual…

Reinicializar CTI e Reinicializar Contato -> Eu nunca utilizei também! Sorry!

Do lado Direito você tem a opção pronto, para começar atender clique em Pronto caso contrario escolha um motivo para não começar atender!!!

É isso ai pessoal espero ter ajudado vocês… que a força esteja com vocês sempre!