Dicas

Ae  Pessoal, Neste post vou mostrar o MAPA ERD, para quem não sabe o que é um mapa ERD (Entity Relationship Diagram)  este é o mapa de relacionamento do SAP CRM… Como a imagem é muito grande, vou disponibilizar o arquivo para download. Download das Tabelas 😉

Ae Galera, A Pedido de um grande amigo meu ZUMBIE, hoje eu vou postar como realizar a transferência da categorização multi nível por ambiente… isso mesmo desta forma você não vai precisar mais ficar fazendo as mesmas configurações em todos os ambientes e clients…

Ae Jedis, Neste Post vou abordar as integrações com CTI. Antes de tudo vou explicar o que é CTI de uma forma genérica é claro 😉 CTI Computer Telephony Integration “integração de telefonia com computador” .

PessALL, Neste Post vou mostrar como ativar o controle de cópia de uma atividade para outro documento… Acesse TX SPRO (IMG)

Ae Galera, Neste post vou ensinar como desbloquear uma transação ou um documento que esta bloqueado por alguém. “Tipo quando você tenta acessar uma transação ou documento e aparece a mensagem que não é possível pois tem alguém acessando. Este processo de desbloqueio deve ser realizado apenas

Pessoal,   Neste Post vou abordar um tema que muitos consultores não tiveram a oportunidade de mexer ainda… o Serviço de Mult Session do WebClient, então este recurso é utilizado no Interaction Center “Na Visão do Call Center” permitindo que o agente utilize mais de uma janela do CRM ao mesmo tempo dentro do mesmo […]

PessALL hehe, Gostaria de indicar um livro de CRM, este livro é muito bom e realmente ajuda muito… este livro aborda a versão 7 do SAP CRM e mostra várias funcionalidades e ensinar várias configurações legais, eu acredito que este livro seja de grande ajuda para quem esta começando no mundo de CRM, pois além […]

Ae Galera td na santa Paz?!   Neste Post vou abordar como você pode verificar a replicação de dados do CRM para o ECC e vice versa… a replicação de dados de forma standard acontece através do middleware, este carinha ai é responsável por fazer o meio de campo entre o CRM e o ECC.

A luta continua pessoal, Neste post vou falar sobre marketing, mas não vou ensinar a configurar ainda, vou apenas falar sobre as funcionalidades. “Vou apenas dar uma pequena explicação… o modulo de marketing possui mais recursos do que eu estou mencionando neste post”.

E ai pessoal tudo certo?! Espero que sim!!! Neste post vou abordar as funcionalidades da barra de telefonia, isso mesmo aquela barra de botões que fica na business role do IC_AGENT Interaction Center “Agente do Interaction Center”…