Falando um pouco mais sobre SAP CRM

O SAP CRM pode se conectar a outros sistemas como todos já devem saber.

A versão do SAP CRM 7 possui uma interface amigável que pode ser acessada via WEB. Todas as telas podem ser customizadas de acordo com a necessidade do cliente. “Pode ser customizada e deve, para deixar a tela mais amigável possível”.

Mas a final qual é a finalidade do SAP CRM?!

O CRM ajuda a construir um histórico do cliente que contenha dados pessoais, dados relativos às compras, dados de comunicação, situação financeira, entre outras informações. Esses dados permitem a análise do trabalho realizado e o desenvolvimento de novas estratégias.

É possível conectar a outras sistemas?

É obviu que sim, o SAP CRM pode ser conectado a outros sistemas SAP e não SAP, mas vamos falar apenas de sistemas  com integração standard .

Ele pode ser conectado ao:

SAP ERP – como um sistema back end, permitindo realizar consultas de crédito, estoques, materiais etc.

SAP BI – que permite análise estatística dos dados.

SAP Portal – Portal de comunicação é como se fosse um SITE, INTRANET e EXTRANET.

SAP C4C – Solução de CRM em cloud da SAP .

SAP Fiori – Aplicação mobile para acesso aos sistemas SAP.

Mídias sociais – é possível interagir o Facebook, Twitter com o facebook.

SAP JAM – Comunidade SAP, é como se fosse um fórum para compartilhamento de arquivos que permite clientes, parceiros interajam com funcionários da SAP.

SAP CRM Interaction Center “Central de Atendimentos

A central de atendimentos no SAP CRM é representada pelo modulo do Interaction Center. Abaixo vocês podem visualizar a tela da central de atendimentos do SAP CRM. Esta é uma interface de fácil utilização e arquitetada para integrar com o CTI, sistemas satélites, SAP ERP,etc.

A Central de atendimento como muitos já sabem é utilizada para atendimento de call center “”Service Atendimento ao Cliente, Central de Vendas, Retenção, negociação entre outros que é necessário interação fácil ao cliente, seja por atendimento telefônico, Chat ou e-mail”

• SAP CRM Service “Serviços”

A funcionalidade de service do SAP CRM é muito parecida ampla, ela possui diversas funcionalidades, como Resource planning “Planejamento de recurso”, Service Plan “Plano de Serviços”, Ordens de Serviços, ERMS, Reclamação, garantias, contratos, acordos, atividades etc.

• SAP CRM SALES “Vendas”

Esta funcionalidade é muito comum nos projetos, porem o que muitas pessoas não sabem é que existem duas funcionalidades de vendas dentro deste modulo, sendo a primeira :

CRM SALES que consiste em ter a ordem de venda dentro do SAP CRM com a pricings, tabelas de condições, esquemas de cálculos, actions, regras dentro do CRM quase sempre é necessário criar uma comunicação para realizar a integração entre a ordem de venda do SAP CRM com o SAP ERP, possibilitando a remessa e faturamento da mesma.

ERP SALES ORDER:  esta funcionalidade utiliza a criação, edição e visualização das ordens de venda no SAP CRM realizando uma chamada no ECC, desta forma a pricing, tabelas de condições e regras ficam no SAP ERP. “Esta funcionalidade é mais limitada que o CRM SALES, porém possui menos manutenção no dia a dia e a implementação é mais rápida”.

• SAP CRM Marketing

Para mais informações acesse nosso post: https://jedicrm.com.br/falando-sobre-marketing/

Este POST é destinado ao pessoal que estão começando no SAP CRM… é isso ae galera que a força esteja com vocês